爱游戏,满足用户需求 双星赢得顾客“最推荐”
2018年1月10日，中国品牌评级权势巨子机构Chnbrand发布了中国顾客保举指数（C-NPS）研究功效，双星荣获“C-NPS中国汽车轮胎行业顾客最保举的国产物牌”，在轮胎行业C-NPS全体下滑的环境下，凭仗对行业办事系统的不竭摸索、产物的不竭立异，双星顾客满足度和志愿保举指数实现持续三年延续增加。 中国顾客保举度指数(China Net Promoter Score，简称C-NPS)是中国首个顾客保举度评价系统，2015年初次推出并取得了国度工业和消息化部品牌政策专项资金的搀扶。C-NPS凭仗自力、科学、立即的查询拜访成果实在传送消费者心声，反应消费者情愿向他人保举企业产物或办事的水平，是测定品牌口碑和权衡顾客虔诚度的要害目标。C-NPS的研究功效为中国消费者作出明智的品牌选择供给了极具价值的指点，同时对帮忙企业终究扩年夜市场据有率、增添发卖，猜测企业将来成长的可能性供给主要参考根据。双星此次荣获2018����Ϸapp年C-NPS中国轮胎行业顾客最保举品牌，恰是源自在对产物立异和用户办事的“极致”寻求。 办事立异成绩延续增加 据研究显示，2018年各行业C-NPS全体下滑。下滑的主因是保举者的削减，而非贬损者的增添。这暗示着用户的愉悦阈值上调，要取得他们的额外赞美正在变得坚苦。 最近几年来，双星经由过程不竭调剂办事策略，对峙以用户需求为焦点，秉承“办事引领、速变制胜”的企业定位，不竭经由过程手艺立异摸索办事新模式，将更多用户转化为保举者，实现了与用户距离极短。环绕“办事4.0生态圈”，双星推出“星猴计谋”，建立了“星猴网”，行业首推24小时办事热线、“0耽搁救济”办事，成立了“线上线下无缝对接，路上路下无处不在”的办事4.0生态系统，实现了由办事双星轮胎到办事其他品牌轮胎，再到汽车后市场的救济、调养等增值办事。全部系统从用户交互肇端，慢慢延展到用户体验、买卖、上门办事、办事评测，全流程闭环，实现由“卖产物”到“做办事”的改变。 凭仗个性化、多元化、差别化的办事行动，双星近三年前后取得由中国质量万里行颁布的轮胎行业独一的“卓异进献奖”、“办事质量立异奖”、“中国办事之星”五星奖和由中国贸易结合会颁布的“全国顾客满足十年夜品牌”、“全国售后办事功劳企业”称号，成了用户怨声载道的办事品牌，为行业立异成长建立了杰出典型。 产物质量保障用户好评 C-NPS安身在用户立场，消费者对品牌的感触感染和判定可能会被一种时髦潮水，一场营销勾当，乃至是一名代言人短时间指导和敏捷转变，双星不变的产物质量是连结C-NPS指数持续三年逆势增加的要害。双星积极立异具有细分价值主意的产物，重视用户的消费体验，经由过程与用户交互，让用户介入产物设想，开辟出一系列“高端、高差别化、高附加值”产物，知足了用户需求。今朝，轿车胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌；卡客车胎有KINBLI、DOUBLESTAR、STAMASTER、AOSEN等品牌，构成了高中端齐备的品牌矩阵。 此中，CROSSLEADER(狂野巨匠)具有耐刮、耐撞、耐刺扎的平安特征。轮胎胎肩部采取盾形仿真设想，能够提高胎侧强度，能有用避免胎侧擦伤；胎侧中添加军用防弹衣材料芳纶短纤维，可轻松抵抗高速撞击；产物利用智能纳米材料可有用主动修复轮胎扎孔，避免轮胎漏气，深受重视平安机能的用户和市场青睐。KINBLI(劲倍力)防火公用轮胎具有杰出的阻燃性，普遍利用在消防、危化品运输、矿山、公交、校车等多个专业范畴，知足分歧用户群体的利用需求，真正做到了专胎公用，得了用户的普遍好评。 不久前，双星在央视《消费主意》栏目抽查七款中外轮胎的对照测试中，被评为最具性价比的轮胎；以其立异性和引领性取得山东省轮胎行业“子午线轮胎外胎”单项冠军；再次取得 “亚洲品牌500强”，持续三年领跑中国轮胎品牌，彰显了双星制造“极致”产物和办事，创双星世界名牌的决定信念与实力。
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